KI oder menschliche Macht? Warum nicht beides?!

Künstliche Intelligenz (KI) gibt es schon seit Jahrzehnten, aber erst in jüngster Zeit hat sie auch in der B2B-Industrie Einzug gehalten.

Wir sind heute in der Lage, KI-gestützte Tools wie Google Assistant und Siri zu nutzen, um aktuelle Marktinformationen und -einblicke zu erhalten, die es uns ermöglichen, schneller als je zuvor Entscheidungen zu treffen - aber was bedeutet das für den B2B-Kundenservice?

Wie kann KI Ihrem Unternehmen helfen?

Gibt es in Ihrem Unternehmen sich wiederholende Aufgaben, die automatisiert werden könnten? Würden Sie Ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern gerne ein besseres Erlebnis bieten? Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihr Unternehmen zu vergrößern und seine Effizienz zu steigern?
KI kann bei all diesen Dingen helfen. KI kann sich wiederholende Aufgaben automatisieren; sie kann das Kundenerlebnis verbessern; sie kann die Zusammenarbeit zwischen Menschen erleichtern und so Zeit und Energie sparen; sie kann Ihnen helfen, schneller bessere Entscheidungen zu treffen.

Welche Rolle spielt der Mensch?

Die Macht des Menschen ist nach wie vor von entscheidender Bedeutung und spielt bei KI-Initiativen oft eine Rolle. Das GURU-Modul von PULSED beispielsweise ist eine Wissensdatenbank, die von Ihrem Support-Team erstellt und dann von KI-Tools gewartet und unterstützt wird.

Die Frage ist nicht, ob Menschen genauso gebraucht werden wie KI - sie sind es auf jeden Fall! Die Frage ist, wie viel von deren Zeit und Energie eingespart und von KI-Tools übernommen werden könnte, damit diese hochqualifizierten und wertvollen Mitarbeiter bei komplexeren Kundenproblemen echte Erfolge erzielen können.

Die Mischung aus KI und menschlicher Leistung

PULSED AI und Human Power können auf vielfältige Weise kombiniert werden. Hier sind einige Beispiele:

• Ihre Mitarbeiter analysieren Probleme mit Maschinen auf der ganzen Welt und werden bei der Prüfung möglicher Lösungen durch das KI-Tool von Guru unterstützt. GURU kann intelligente Vorschläge machen, die Ihren erfahrenen Mitarbeitern Zeit ersparen oder Ihre neueren, weniger erfahrenen Teammitglieder unterstützen.
  
• Ihre Kunden wissen, welche Ersatzteile sie benötigen, haben aber vielleicht andere nützliche Artikel oder Zubehörteile übersehen. Die KI der Lagermodule kann dem Kunden Vorschläge und Empfehlungen unterbreiten, ohne Ihre Mitarbeiter zu belasten.
  
• Ihre Kunden vergessen immer wieder, vorbeugende Wartungsarbeiten an ihren Maschinen durchzuführen. Das Dashboard-Modul von PULSED mit KI-Unterstützung informiert Ihre Kunden proaktiv über den Wartungsbedarf und schlägt ihnen vorbeugende Maßnahmen und notwendige Ersatzteile vor, die sie kaufen sollten.
  

Die Mischung aus menschlicher und künstlicher Intelligenz wird Ihren Kundenservice aufwerten

Künstliche Intelligenz ist ein Werkzeug, das Menschen effizienter und effektiver machen kann. Mit KI an Ihrer Seite haben Sie einen Vorteil gegenüber anderen Unternehmen, die versuchen, die Dinge auf die altmodische Art und Weise zu erledigen.
Die Kombination aus menschlicher und künstlicher Intelligenz wird Ihren Kundenservice auf eine Weise verbessern, die bisher unvorstellbar (und unmöglich) war. Sie brauchen sich keine Sorgen um die Einstellung weiterer Mitarbeiter zu machen - Sie müssen sie nur darin schulen, wie sie KI als Teil ihrer täglichen Routine nutzen können!

Fazit

Was bedeutet das nun für Ihr Unternehmen? Es bedeutet, dass es beim Kundenservice nicht nur darum geht, Anrufe zu beantworten oder auf E-Mails zu antworten. Es geht darum, proaktiv, hilfreich und einfühlsam zu sein. Sie können dies persönlich mit einem Live-Agenten oder über einen Chat tun - aber vergessen Sie nicht, dass auch künstliche Intelligenz eine Rolle spielen kann! Durch die Kombination von menschlicher Kraft und künstlicher Intelligenz können Sie Ihren Kunden von Anfang bis Ende ein tolles Erlebnis bieten.

p.s. Ja, dieser Artikel wurde teilweise mit KI erstellt! Ein großartiges Beispiel für die Macht der KI und der Menschen!