Eine herausragende Kundenentscheidungsreise: B2C-Hype oder ein Muss für B2B?
Die Entscheidungsreise des Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil des gesamten Kaufprozesses. Es ist der Prozess, den ein Kunde durchläuft, beginnend mit seinem ersten Kontakt und endend mit seinem Kauf. Die Reise hat sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt und ist heute dynamischer als je zuvor.
Obwohl viele Menschen immer noch denken, dass B2B und B2C zwei sehr unterschiedliche Dinge sind, stimmt das nicht! Tatsächlich durchläuft jeder Kunde einen ähnlichen Entscheidungsprozess, unabhängig davon, ob er Geschäftsdienstleistungen oder Konsumgüter kauft.
Jeder ist ein B2C-Käufer.
Ja… sogar der vertragsliebende Autokäufer, mit dem Sie bei der Arbeit zu tun haben!
Es ist für Unternehmen wichtig zu bedenken, dass jeder B2B-Käufer außerhalb der Arbeit ein B2C-Käufer ist. Warum ist das wichtig? Viele B2B-Käufer bringen ihre von B2C beeinflussten Erwartungen, wie eine nahtlose und bequeme Kaufabwicklung, mit zur Arbeit!
Diese Flut von Erwartungen zeigt sich im wachsenden Trend von B2B-Unternehmen, B2C-ähnliche Strategien zu übernehmen, wie die Bereitstellung personalisierter und benutzerfreundlicher digitaler Erlebnisse, um die Erwartungen ihrer Käufer zu erfüllen. B2B-Unternehmen müssen verstehen, dass B2B-Käufer auch B2C-Käufer sind und ähnliche Erwartungen an beide Kauferlebnisse haben.
B2B muss das Kundenerlebnis verbessern, um den Erwartungen der digital-versierten B2C-Kunden gerecht zu werden
Mit dem fortschreitenden digitalen Fortschritt werden B2B-Käufer immer digital-versierter und erwarten in ihren beruflichen Kaufentscheidungen ein ähnliches Maß an Bequemlichkeit und Personalisierung wie in ihren persönlichen Entscheidungen. B2B-Unternehmen müssen das Kundenerlebnis verbessern, um diese Erwartungen zu erfüllen und Kunden zu binden.
Die Verbesserung des Kundenerlebnisses kann die Einführung digitaler Technologien wie Automatisierung, künstliche Intelligenz und Datenanalyse umfassen, um einen persönlicheren und effizienteren Service zu bieten und den gesamten Kaufprozess zu verbessern.
Außerdem können sich B2B-Unternehmen darauf konzentrieren, benutzerfreundlichere und intuitive digitale Plattformen und Websites zu schaffen und ansprechende sowie hilfreiche Inhalte bereitzustellen, um Kunden bei ihren Kaufentscheidungen zu informieren und zu unterstützen.
Es ist hybride, nicht nur digital: Der Aufbau persönlicher Beziehungen ist wichtig.
Trotz des zunehmenden Einsatzes digitaler Technologien ist der Aufbau von Beziehungen nach wie vor ein wichtiger Aspekt von B2B-Service und Vertriebsunterstützung. Vertrauen aufzubauen und die Bedürfnisse der Kunden durch persönliche Interaktionen zu verstehen, kann B2B-Unternehmen helfen, langfristige Partnerschaften zu schaffen und ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse zu entwickeln.
Solche Interaktionen können auch dazu beitragen, neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und die Kundenloyalität und -bindung zu verbessern.
Das heilige Gral? Eine nahtlose Hybridstrategie. Die perfekte Nutzung und Kombination von persönlichen Interaktionen wie persönlichen Treffen, Telefonanrufen und E-Mails neben digitalen Methoden wie sozialen Medien, Videokonferenzen und Chatbots. Lassen Sie Ihr Team Beziehungen aufbauen und pflegen und geben Sie ihnen die Technologie, um sie aufrechtzuerhalten und zu stärken.
Fazit
Die Grenzen sind verwischt… nun ja, sie sind eigentlich fast gelöscht! Die Erwartungen Ihrer B2B-Kunden haben sich in den letzten 3 Jahren dramatisch verändert, und damit auch ihr Kaufverhalten. Also haben Sie keine Angst vor Veränderungen; stattdessen umarmen Sie sie. Sie sind bereits ein B2C-Käufer, sodass Sie bereits das Wissen haben, um eine beeindruckende B2B-Kundenreise zu gestalten… jetzt legen Sie los und setzen Sie es um!