Die Perspektive eines Serviceleiters
Unsere Reise begann bei einem internationalen Werkzeugmaschinenhersteller in Bayern mit der Idee, dass es möglich sein könnte, in B2B-Sektoren einen Kundenservice auf B2C-Niveau zu bieten. Jahrelange Konzentration auf die Kundenzufriedenheit und sogar der Beginn der Pandemie-Ära hatten die Situation für viele kaum verbessert und stattdessen zu vielen redundanten Systemen geführt, die den Kundendienstprozess verlangsamten.
Nicht in der Lage zu sein, einen 24/7-Support zu bieten, wichtige Kundenanrufe zu verpassen, eine Ersatzteilbestellung zu vergessen oder wichtige Maschinendaten nicht zu finden, sind oft Themen, die schnell entschuldigt oder ignoriert werden. Dabei haben sie einen weitaus größeren Einfluss auf den Ruf und den finanziellen Erfolg eines Unternehmens als viele andere Faktoren. Also haben wir das Problem gelöst.
Ein benutzerorientiertes Design
Als Serviceleiter und Softwareentwickler reizte uns diese Herausforderung. Und wir waren in einer einzigartigen Position, um diese Kernprobleme mit einem tiefen Verständnis der Schwierigkeiten zu lösen, indem wir eine Plattform und Benutzererfahrungsfähigkeiten nutzten, die wir am besten kannten.
Wir sahen drei Hauptherausforderungen, die es zu lösen galt: Serviceteams sind unterbesetzt und brauchen mehr Zeit am Tag (!), Unternehmen müssen ihre Serviceumsätze steigern, um ihre Wachstumspläne zu unterstützen, und die Kundenzufriedenheit, die von der Kundenerfahrung abhängt, muss drastisch verbessert werden. Also haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, eine intelligente, leicht zugängliche und einfach zu bedienende Kundenservice-Software zu entwickeln, die dabei hilft, sich auf die Bereiche zu konzentrieren, die wirklich zum Erfolg führen.
Eine Cloud-Verbindung
Nach Jahren der Nutzerforschung und des Designs wurden die Kernkomponenten von PULSED zusammengefügt. Das Bedürfnis nach Vereinfachung, Optimierung des Benutzererlebnisses und einem unglaublichen Preis-Leistungs-Verhältnis für Hersteller und ihre Kunden hat uns dazu veranlasst, PULSED in der Cloud zu verankern, um unnötige IT-Infrastrukturen zu vermeiden und den Wert direkt an Sie weiterzugeben.
Auf diese Weise können wir jeden Aspekt Ihrer Erfahrung und die Ihrer Kunden verbessern, ohne dass Sie selbst teure und komplizierte Lösungen entwickeln müssen. Wir sind PULSED - die moderne Brücke (oder das Portal!) zwischen Ihnen und Ihren Kunden, und das ist erst der Anfang.
Unser Versprechen
Niemals aufhören, unsere Software zu verbessern und so Ihren Service-Support immer weiter zu optimieren.
Bieten Sie eine nahtlose, vollständig integrierte Serviceplattform, die Ihnen Zeit spart und Ihr Unternehmen wachsen lässt.
Richten Sie PULSED an den Bedürfnissen Ihrer Branche aus und stellen Sie das Beste für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden in den Vordergrund.