Was ist eine Wissensdatenbank? Das unverzichtbare Werkzeug, das Ihnen fehlt
Eine Wissensdatenbank ist der Schlüssel zu gutem Kundenservice. Es ist auch etwas, das viele Unternehmen nicht haben! Dieser Leitfaden wird Ihnen alles über das, was eine Wissensdatenbank ist, beibringen und wie Sie in Ihrem Unternehmen damit beginnen können.
Was ist eine Wissensdatenbank?
Eine Wissensdatenbank ist eine Sammlung von Artikeln, FAQs und anderen Informationen, die Sie verwenden können, um Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden bereitzustellen. Sie wird manchmal auch als Wissensmanagement-System (KMS) bezeichnet.
Eine Wissensdatenbank kann in verschiedenen Formen existieren, einschließlich einfacher Datenbanken, die auf Websites eingebettet sind, oder über spezialisierte Wissensdatenbank-Software (wie das Guru-Modul von PULSED!). Der gemeinsame Faktor aller Wissensdatenbanken ist, dass der Inhalt so organisiert und strukturiert ist, dass er leicht durchsucht, abgerufen und aktualisiert werden kann. Aber warum genau benötigen Sie eine?
B2B-Kunden haben keine Zeit zu warten!
Die Bereitstellung von rund um die Uhr Support für ein weltweit verteiltes Netzwerk von Kunden ist eine komplexe und kostspielige Herausforderung. Über 90% der B2B-Kunden erwarten sofortige Antworten auf ihre Supportanfragen, und das bedeutet im Allgemeinen innerhalb von 10 Minuten. Der Versuch, dieses Supportniveau in jedem Unternehmen zu bieten, kann zu Überlastung Ihres Servicepersonals und letztendlich zum Scheitern führen. Aber es gibt eine Lösung!
Eine Wissensdatenbank ermöglicht es Ihnen, Echtzeit-Support für Ihre Kunden bereitzustellen, ohne dass Ihr Personal überhaupt involviert sein muss. Und das Beste daran? Das ist oft das, was der Kunde will!
Wenn Kunden ein Problem haben, möchten sie schnell und effizient Antworten auf ihre Fragen finden. Sie möchten nicht in der Warteschleife hängen oder mehrere E-Mails mit Supportmitarbeitern hin und her senden - sie möchten einfach eine Antwort! Aber viele Unternehmen verbringen zu viel Zeit damit, Probleme während eines aktiven Chats oder Anrufs zu lösen, was zu Frustration für beide Seiten führen kann, wenn das Problem nicht sofort (oder überhaupt nicht) gelöst wird.
Eine Wissensdatenbank kann Kunden Echtzeit-Support bieten, damit sie schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen finden oder Probleme eigenständig beheben können. Dies kann die Arbeitsbelastung der Kundensupportteams reduzieren und das gesamte Kundenerlebnis verbessern.
Wissensdatenbanken ermöglichen es Ihrem Personal, Kunden besser zu unterstützen.
Es ist leicht zu denken, dass eine Wissensdatenbank für die Nutzung durch Kunden eines Unternehmens bereitgestellt wird, aber wenn Sie diese Perspektive umdrehen, haben Sie plötzlich ein leistungsstarkes Support-Tool für Ihr eigenes Service-Team! Wissensdatenbanken ermöglichen es Ihrem Personal, Kunden besser zu unterstützen, was nicht nur die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöht, sondern auch die Motivation und das Wohlbefinden des Personals steigert. Durch die Verwendung einer Wissensdatenbank kann Ihr Team Zeit sparen, indem es Antworten in Sekundenschnelle findet und bereitstellt, anstatt immer wieder manuell Antworten auf wiederkehrende Fragen zu geben!
Wenn ein Kunde eine Frage zu einem Produkt hat, kann das Service-Teammitglied direkt zur Wissensdatenbank gehen und nachschlagen, ohne eine andere Abteilung anzurufen oder jemanden in ihrem Team zu fragen. Das spart Zeit für alle Beteiligten und hält die Kunden zufriedener als wenn sie in der Warteschleife warten müssten, während jemand ihre Informationen sucht!
Zeitersparnis ist nicht nur ein unglaubliches Werkzeug, um das Kundenerlebnis zu verbessern, sondern es steigert auch die Effizienz und Effektivität Ihrer Organisation. Indem Sie Service-Teams befähigen, Aufgaben viel schneller zu erledigen, haben sie Kapazitäten für andere Aufgaben. Statt die grundlegenden und einfachen Probleme zu lösen, die die Wissensdatenbank unterstützen kann, können sie sich darauf konzentrieren, echten Mehrwert und Erfolg für Ihre Kunden zu liefern.
Wie starte ich mit einer Wissensdatenbank?
Wenn Sie noch keine Wissensdatenbank haben, keine Sorge, wir haben Sie abgedeckt! Fangen Sie noch heute an, unser Guru-Wissensdatenbankmodul zu verwenden, und Sie werden bald denken, Sie hätten ein neues Teammitglied im Team! Wir haben Guru nicht nur entwickelt, um Ihnen und Ihren Kunden eine leistungsstarke Wissensdatenbank für die Zukunft zur Verfügung zu stellen, sondern auch auf eine Weise, die es Ihnen ermöglicht, sie schnell und einfach einzurichten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Einfache Suche und Navigation - damit es schnell geht!
- Anpassbare Kategorien und Tags - damit Kunden finden, was für sie relevant ist.
- Zugriffskontrolle - eine großartige Funktion, um zu entscheiden, wer was sieht (z. B. öffentlich, intern, eingeschränkte Gruppen)
- Mobilfreundlich - überall, auf jedem Gerät zugänglich!
- Analyse und Berichterstattung - für unschätzbare Einblicke in die Gedanken Ihrer Kunden.
- Integration - damit Sie die Informationen auf anderen Kundenserviceplattformen teilen können, die Sie verwenden.
Eine Wissensdatenbank ist ein leistungsstarkes Werkzeug und erfordert daher eine gewisse Wartung und kontinuierliche Überprüfung durch Ihr Team. Werfen Sie einen Blick auf unseren Blogbeitrag "3 Schritte zur Erstellung einer herausragenden Wissensdatenbank", der Ihnen bei der Erstellung einer 5-Sterne-Lösung unterstützen wird... die nur noch besser wird!
Fazit
Eine Wissensdatenbank ist ein großartiges Werkzeug, um Ihr Unternehmen zu differenzieren und es von der Konkurrenz abzuheben. Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis, steigern Sie die Effizienz Ihres Supportpersonals und steigern Sie Ihr Geschäft... ohne zusätzliches Personal einstellen zu müssen! Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Wissensdatenbanken Ihrem Unternehmen helfen können, ermutigen wir Sie, sich an uns zu wenden. Wir bieten eine kostenlose Testversion an, mit der Sie unser Produkt unverbindlich ausprobieren können – und wir würden uns freuen, Ihnen zu zeigen, was es für Ihr Unternehmen tun kann.