Kundenportale: Erwartungen vs. Realität
Kundenportale sind ein heißes Thema in der Welt der Kundenerfahrung. Aber wie viel wissen Sie wirklich über sie? Was sind sie genau? Wie funktionieren sie, und welche Vorteile haben sie für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden?
Was ist ein Kundenportal?
Ein Kundenportal ist eine Online-Plattform, die es Kunden ermöglicht, auf ihre Kontoinformationen zuzugreifen und diese zu verwalten, die Auftragshistorie einzusehen, Sendungen zu verfolgen und andere Selbstbedienungsaufgaben durchzuführen. Zu diesen Aufgaben gehören auch das Einreichen von Support-Tickets, die Anzeige von Artikeln in der Wissensdatenbank oder der Kauf von Produkten, Teilen und Zubehör.
Es wird auch als Online-Portal, Kundenportal oder Client-Portal bezeichnet, aber egal, wie man es nennt, es ist heute ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Unternehmens.
Wie funktioniert ein Kundenportal?
Für den Zugriff auf ein Kundenportal über eine Website oder eine mobile App muss sich der Benutzer in der Regel mit eindeutigen Anmeldedaten anmelden. Auf diese Weise kann er auf ein individuelles Portalkonto zugreifen, in dem die für ihn relevanten Informationen und die von ihm erworbenen Produkte angezeigt werden. Je nach dem Unternehmen, das das Kundenportal bereitstellt, sowie dem Markt oder der Branche variieren die genauen Funktionen und Merkmale eines Portals.
Warum sollte mein Unternehmen ein Kundenportal einrichten?
Der Grundgedanke eines Kundenportals besteht darin, den Kunden eine Anlaufstelle zu bieten, wo sie alle benötigten Informationen erhalten, ohne dass sie Sie anrufen oder per E-Mail kontaktieren müssen. Das spart Ihnen Zeit und Geld, da die Anzahl der Anfragen, die beim Kundendienst Ihres Unternehmens eingehen, reduziert wird. Das ist jedoch nur der Anfang… ein von PULSED betriebenes Kundenportal kann auch Folgendes unterstützen:
Erhöhte Kundenbindung: Ein Kundenportal ermöglicht es den Kunden, jederzeit auf ihre Kontoinformationen zuzugreifen und Selbstbedienungsaufgaben auszuführen, was zu mehr Engagement und Zufriedenheit beitragen kann.
Verbesserter Kundensupport: Über ein Kundenportal können Kunden Support-Tickets einreichen, Artikel in der Wissensdatenbank einsehen und mit Kundendienstmitarbeitern interagieren, was zu einer Verbesserung des Kundensupports beiträgt.
Rationalisierte Abläufe: Ein Kundenportal kann viele Aufgaben automatisieren, z. B. die Auftragsverfolgung und die Kontoverwaltung, was zur Rationalisierung der Abläufe und zur Verringerung der Arbeitsbelastung der Kundendienstmitarbeiter beitragen kann.
Gesteigerter Umsatz: Ein Kundenportal bietet den Kunden eine bequeme Möglichkeit, Einkäufe zu tätigen, was zu einer Steigerung des Umsatzes und der Einnahmen beitragen kann.
Auf welche Herausforderungen kann ich bei der Erstellung eines Kundenportals stoßen?
Die Erstellung eines herausragenden Kundenportals kann mit einigen Herausforderungen verbunden sein; aber wenn Sie diese meistern, können Sie Ihr Geschäft aufwerten! Zu den typischen Herausforderungen, mit denen Unternehmen konfrontiert werden, gehören die Integration in bestehende Systeme, Überlegungen zur Datensicherheit, Kosten und der Aufwand für Wartung und Support der Software.
Aber keine Angst! Wir bei PULSED kennen diese Herausforderungen und wissen, dass Sie und Ihre Mitarbeiter keine Zeit haben, sich damit zu befassen… also tun wir es! Mit Hunderten von Standard-Integrationstools, Sicherheits- und Datenschutzkontrollen nach Finanzindustrie-Standard, Abonnementkosten, die einen unschlagbaren ROI liefern, und einem Expertenteam, das die gesamte Wartung für Sie übernimmt… nun… die Realität ist noch besser als die Erwartungen!