5 Gründe, warum ein Kundenportal Ihren Umsatz steigern wird

Suchen Sie nach Möglichkeiten zur Steigerung Ihres Umsatzes? Ein Kundenportal könnte der Weg in die Zukunft sein.

Kundenportale werden oft als Mittel zur Verbesserung des Kundendienstes angesehen, aber das ist erst der Anfang. Die Zukunft des B2B-Vertriebs und -Services ist in ständigem Wandel begriffen, aber ein Trend ist klar erkennbar: B2B-Kunden verlangen nach digitalen Selbstbedienungsplattformen. Unternehmen, die keine solchen Plattformen anbieten, entgehen möglicherweise enorme Einnahmen und riskieren zudem, Kunden an die Konkurrenz zu verlieren.

Der Direktverkauf über ein Kundenportal ist die offensichtlichste, aber sicherlich nicht die einzige Möglichkeit, wie ein Portal die Wachstumsstrategie eines Unternehmens unterstützen kann. Hier sind nur 5, die wir uns ausgedacht haben:

1. Steigern Sie die Kundenbindung.
   B2B-Kunden hatten noch nie so viele Möglichkeiten wie heute, und die Wahrscheinlichkeit, dass sie den Anbieter wechseln, war noch nie so groß. Dies hat die Bedeutung eines regelmäßigen Dialogs mit den Kunden deutlich erhöht, um sicherzustellen, dass die Unternehmen die Loyalität ihrer Kunden sichern und stärken.Ein Kundenportal ermöglicht es den Kunden, auf ein ganzes Spektrum von Dienstleistungen eines Unternehmens zuzugreifen, wann sie wollen, wie sie wollen und wo sie wollen. Ob es sich um Maschinendokumentation, Schulungsartikel oder die Nachverfolgung ihrer Bestellungen handelt, das Kundenportal ermöglicht und fördert dies viel häufiger, als es ein Mitglied Ihres Teams könnte. Der Vorteil? Mehr Engagement und damit mehr Möglichkeiten, Geschäfte zu tätigen.
   
2. Verbessern Sie den Kundenservice.
   Ein Kundenportal bietet die Möglichkeit, den Kundenservice zu rationalisieren, zu beschleunigen und drastisch zu verbessern. Durch die Bereitstellung von Self-Service-Optionen, Wissensdatenbanken und benutzerfreundlichen Formularen für Serviceanfragen kann die Unterstützung der Kunden sehr effizient optimiert werden. Ein besserer Kundenservice führt zu zufriedenen Kunden, und zufriedene Kunden sind viel eher bereit, ihr Geschäft fortzusetzen und vielleicht sogar zu erweitern.
   
3. Steigerung des Umsatzes.
   Ein Kundenportal ist eine perfekte Möglichkeit, den Verkaufstrichter eines Unternehmens zu informieren, zu füttern und zu vergrößern. Analysen darüber, wie ein Kunde sein Portal nutzt, können zu personalisierten Empfehlungen führen, während bestimmte Portale die Möglichkeit bieten, interaktives und ansprechendes Verkaufsmaterial zu präsentieren, was die Chance auf einen Verkauf erhöhen kann.
   
   Eine weitere Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, besteht darin, die Bestellung von Produkten und Teilen bequemer zu gestalten. Hochwertige Kundenportallösungen bieten Module für die Ersatzteilbestellung, die den Komfort und die Leichtigkeit des B2C-Einkaufs nachahmen. Die Anzeige früherer Käufe und einfache Nachbestellungsfunktionen können ebenfalls zu einem hohen Umsatzwachstum beitragen.
   
4. Maximieren Sie Upselling und Cross-Selling.
   Verkaufen ist nicht immer einfach und erfordert persönliche Fähigkeiten, die vielen Mitarbeitern leider fehlen. Ein Kundenportal kann diese Arbeit unterstützen und einen großen Teil davon übernehmen. Durch die Bereitstellung von Informationen über verwandte Produkte und zugehörige Teile können Kundenportale schnell und einfach zusätzliche Produkte zu ihrer Bestellung hinzufügen.
   
5. Verbessern Sie das Verständnis.
   Die Analyse der Art und Weise, wie Kunden ein Portal nutzen, kann bei der Entwicklung und Verbesserung von Marketing- und Verkaufsstrategien helfen. Mit einem wesentlich besseren Verständnis des Kundenverhaltens und der Kundeninteressen können Unternehmen dem Markt einen Schritt voraus sein und sicherstellen, dass sie bereit sind, sich mit den Bedürfnissen ihrer Kunden weiterzuentwickeln.